■チェックインについて
チェックインチェックアウトの時間は何時ですか？
チェックイン15:00～、チェックアウト～10:00となっております
チェックアウト時間を過ぎても延長は出来ますか？
ご一室2時間につき\1,500の追加料金で承っております（2時間単位ですので1時間でも同料金となります）
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
フロントにてチェックイン前もチェックアウト後もお預かり致します。お気軽にスタッフまでお声をお掛けくださいませ。
クレジットカードは利用できますか？
可能です。
（種類）JCB・ダイナース・VISA・VISAMASTER・UFJ・SAISON・アプラス・JALカード
24時間出入りは可能ですか？
ご宿泊のお客様はお手持ちのお部屋のカードキーにて出入りが可能でございます。
夜間AM2:00～AM6:00の間はセキュリティロックの為、正面玄関、北口玄関の自動ドアがロックされます。
ご宿泊カードキーにて出入りして頂けます。
ご宿泊以外のお客様は大変お手数ですが玄関先のインターホンを押してください。
■サービス
事前に荷物を送りたいのですが・・・
ご宿泊者名とチェックイン日を記載頂き、発払いにて下記までお送り下さい。
〒060-0808
札幌市北区北8条西4丁目15 ベストウェスタン ホテルフィーノ札幌 宿泊部
電話 011-729-4055
荷物をホテルから発送する事は出来ますか？
お荷物の発送はフロントにて承っております。（元払い・着払い）
ダンボールは120サイズ（\300）タイプを販売しております。
コピー・FAXはできますか？
フロントにて承っております。（有料）
クリーニングサービスはどうなっていますか？
館内にコインランドリーを3台ご用意しております。（有料）洗濯機 \300 乾燥機 \100
またフロントにて通常のランドリーサービスも承っております。（日・祝日休）
午前9時までフロントにお持ち頂ければ、当日の午後6時にお渡しできます。
お急ぎの方はナイトランドリーも承っております。
夜21時30分までにお預かりした分を翌朝7時よりお渡しいたします。
マッサージを受ける事ができますか？
10分1000円から承っており、延長10分ごとに1000円追加料金を頂いております。
AM1：00まで受付けしております。客室での現金精算となっております。
■予約・お支払い
キャンセル待ちはできますか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
お手数ですが、お客様ご自身で空室状況をご確認下さい。
■駐車場について
駐車料金はいくらですか？
ご1泊1000円です。（15時から翌朝の10時まで）
早着やチェックアウト後の駐車に関しましては、近隣のコインパーキングへお停め頂いております。ご了承下さい。
駐車場の予約は必要ですか？
先着順になっておりますのでご予約は必要ありません。
どのような駐車場ですか？
先着順になっておりますのでご予約は必要ありません。ホテル内の駐車場は立体駐車場です。
駐車場係が常駐ではございませんので、ご来館の際は駐車場前のインターホンを押してください。
普通車・ハイルーフ車共に駐車可能でございます。（台数に限りがございます。）
※車高 （普通車）1.55m 26台 （ハイルーフ車）2m 12台
チェックイン前・チェックアウト後に駐車する事はできますか？
基本的にはお断りしております。近隣のコインパーキングをご利用下さい。
駐車場の場所はどこですか？
ホテル駐車場はホテル北側にございます。（専用立体駐車場）
提携駐車場はいくつかご用意しておりますので、1度ホテルまでお問い合わせ下さい。
バイクは駐車できますか？
ホテル敷地内にご用意しております。（係はおりませんのでご了承下さい）
屋外となりますので、盗難などの責任は一切負いかねます。
■館内設備・客室設備について
インターネットは利用できますか？
はい。パソコンをお持込み頂きましたら、全室無料接続可能となっております。
LANケーブルも全室に設置しております。（全客室の机の中にご用意しております。）
※お持ちのパソコンの設定等により、ご利用頂けない場合がございます。
ネットゲームや、大量のデータの送受信等を行われた場合、他のご利用者に影響が出る場合もございますのでご遠慮願います。
1Ｆロビーにも2台、無料パソコンコーナーを設けております。
またご1泊1000円でパソコンの貸出も行っております。
（台数に限りがございます。予約も承っております。）
大浴場・会議室はありますか？
あいにくございません。
パジャマはありますか？
ご用意しております。上下一体ワンピース型。
子供用パジャマ・スリッパはありますか？
あいにくございません。大人用サイズとなります。
子供の添い寝は出来ますか？
小学生未満の添い寝のお子様は無料でお泊り頂けます。アメニティー・リネン等のご用意はしておりません。
ベビーベットは用意してくれますか？
あいにくございません。
２つのベッドをくっつけてハリウッドツインスタイルにしての添い寝は可能でございますのでお気軽に予約スタッフまでお問い合わせくださいませ。
シャンプー・リンス・ボディーソープはありますか？
ご用意しております。POLA製のアロマエッセシリーズをご用意しております。
貸出備品はどのような物がありますか？
加湿器・空気清浄機・ズボンプレッサー・ブーツ乾燥機・アイロン・電気スタンド・i-podスピーカー・毛布・爪切り・栓抜き・DVDプレイヤー・体温計・裁縫セットなどを無料貸出しております。
数に限りがございますので、内線でお問い合わせの上フロントまでお越し下さい。
携帯電話の充電器はありますか？
フロントにて無料貸出しております。au･docomo･softbank
■お食事について
朝食はどうなっていますか？
洋食のバイキングでご用意しております。
ご宿泊のお客様に限り、優待料金でご案内させて頂いております。
通常￥1365⇒優待価格￥1000（外来のお客様も通常料金でご利用可能です）
朝食 AM 7:00 ～ AM10:00（9:30 ラストオーダー）
昼食 AM11:30 ～ AM14:00（13:30 ラストオーダー）
夕食はどうなっていますか？
館内には夜間営業を行っているレストランがございません。
近隣のご希望ご飲食店をご案内いたしますのでお気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。
ルームサービスはありますか？
大変申し訳ございませんが、ご用意がありません。
子供用の朝食はありますか？
洋食バイキング形式のご朝食となっておりますので、ご自由にご利用頂けます。
■その他
自動販売機はありますか？
偶数階にご用意しております。（アルコール・ソフトドリンク）
タバコの自動販売機はあいにくございませんのでご了承下さいませ。
新聞の販売用はありますか？
あいにくございませんが、閲覧用を1階ロビーと14階レストランでご用意しております。
ご宿泊のお客様でご希望のお客様は前日までにフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
売店はありますか？
食品など販売している売店はございませんが、アメニティーグッズやオリジナルのアロマなどを販売しております。
コンビニは近くにありますか？
はい。ホテルを出て徒歩１分の場所に、LAWSONがございます。
